Wat gebeurt er daarna?
We geven zo snel mogelijk antwoord op uw klacht. U ontvangt in ieder geval binnen 6 weken schriftelijk antwoord op uw klacht. In veel gevallen vinden we al snel een oplossing waar iedereen tevreden over is. Kunt u zich niet vinden in de afhandeling van uw klacht over de uitvoering van de Wlz? Dan kunt u de klacht binnen een jaar voorleggen aan de Nationale Ombudsman.
Klachten over een door het Zorgkantoor gecontracteerde zorginstelling?
Bent u ontevreden over een door het zorgkantoor gecontracteerde zorginstelling? Dan kunt u een klacht indienen. Heeft u een klacht over een zorgverlener die u betaalt met een persoonsgebonden budget (pgb)? Dan kunt u terecht bij uw zorgverlener.
Wat kunt u doen?
Bespreek uw onvrede eerst met uw zorginstelling. Probeer samen met hen het probleem op te lossen. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u alsnog een klacht indienen. Iedere zorginstelling is wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben. Ook heeft iedere zorginstelling een klachtenfunctionaris.
Vindt u het moeilijk of vervelend om met uw zorginstelling in gesprek te gaan? Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke cliënt ondersteuner of de klachtenfunctionaris van uw zorginstelling. Zij kunnen u helpen als u een klacht heeft. De hulp die u van hen krijgt is gratis en onafhankelijk.
Klikt u hier voor de contactgegevens van de onafhankelijke cliëntondersteuner.
U kunt uw klacht ook bij ons indienen. Stuur uw klacht (brief of e-mail) naar het zorgkantoor. Als u daarvoor toestemming geeft, dan kunnen we in gesprek met de zorginstelling om tot een oplossing te komen.
Klacht over zorgaanbieder
Heeft u een klacht over uw zorgaanbieder?
- Praat erover met uw hulpverlener of zorginstelling.
- Nog steeds ontevreden? Bel, schrijf of mail het Menzis Zorgkantoor.
- We praten dan met uw zorgaanbieder om het probleem op te lossen.
- Lukt dat niet? Meld uw klacht bij de landelijke geschillencommissie.