Cliëntvertrouwenspersoon

In elke regio is er een organisatie aangewezen. U kunt rechtstreeks contact met hen opnemen.

• Arnhem, Adviespunt Zorgbelang, 088 929 40 99
• Groningen, Quasir, 085 487 40 12
• Twente, LSR, 088 201 59 00

Uw zorgaanbieder kan u ook in contact brengen met de cliëntvertrouwenspersoon in uw regio.

De Wet zorg en dwang (Wdz) regelt de rechtsbescherming van cliënten aan wie tegen hun wil in zorg verleend kan worden. De wet heeft als uitgangspunt dat onvrijwillige zorg of opname niet mag, tenzij er geen andere mogelijkheid is om ernstig nadeel te voorkomen voor de cliënt zelf of anderen.

• Lees meer over de Wzd op onze themapagina Wet zorg en dwang

De Wet zorg en dwang (Wzd) is van toepassing:

• als u een indicatie heeft voor langdurige zorg met als grondslag psychogeriatrische stoornis of verstandelijke beperking.
• als u geen indicatie heeft voor langdurige zorg, maar vanwege uw psychogeriatrische aandoening of verstandelijke beperking bent aangewezen op zorg. Dit moet door een arts worden vastgesteld.
• als u niet-aangeboren hersenletsel (NAH), het syndroom van Korsakov of de ziekte van Huntington heeft, waarbij er sprake is van vergelijkbare gedragsproblemen of verlies van regie.

Heeft u te maken met onvrijwillige zorg of opname? Dan heeft u recht op ondersteuning van een cliëntvertrouwenspersoon.

• Lees meer op de themapagina Wet zorg en dwang

Als er thuis onvrijwillige zorg verleend wordt door een professional, moet daarbij dezelfde procedure gevolgd worden als voor verlening van onvrijwillige zorg aan een cliënt die is opgenomen. Dit betekent dat er een zorgverantwoordelijke moet worden aangewezen en dat deze een zorgplan vaststelt op basis van het stappenplan. Dit zorgplan moet beoordeeld worden door een Wzd-functionaris. Er moet een zorgverlener bereikbaar zijn tijdens de toepassing van onvrijwillige zorg.

Woont u thuis en heeft u te maken met onvrijwillige zorg? Dan heeft u recht op ondersteuning van een cliëntvertrouwenspersoon.

De Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) bepaalt dat zorgaanbieders ervoor moeten zorgen dat cliënten die niet tevreden zijn over de geboden zorg, een beroep kunnen doen op iemand die hen adviseert over de mogelijkheden om een klacht op te lossen. Deze Wkkgz-functionaris wordt in de praktijk vaak klachtenfunctionaris genoemd. Ook de benaming (cliënten)vertrouwenspersoon wordt nog vaak gebruikt. Deze Wkkgz-functionaris streeft naar een uitkomst, die voor beide partijen aanvaardbaar is.

De cliëntvertrouwenspersoon Wzd is partijdig aan de cliënt. Om verwarring met de rol en taken van deze cliëntvertrouwenspersoon te voorkomen, pleiten alle betrokkenen bij de Wzd voor een andere benaming van een (cliënten)vertrouwenspersoon werkzaam als Wkkgz-functionaris. Helemaal omdat het Besluit zorg en dwang uitsluit dat een rol als Wkkgz-functionaris gecombineerd wordt met de rol van cliëntvertrouwenspersoon Wzd.

Ja. De cliëntenvertrouwenspersoon heeft tot taak de cliënt en de vertegenwoordiger advies en bijstand te verlenen in aangelegenheden die samenhangen met:

• het verlenen van onvrijwillige zorg aan de cliënt;
• zijn opname en verblijf in een accommodatie;
• het doorlopen van de klachtenprocedure, als een cliënt of zijn vertegenwoordiger daarom vraagt.

Zorginstellingen moeten ervoor zorgen dat cliënten en vertegenwoordigers weten dat de cliëntvertrouwenspersoon er is, dat deze goed bereikbaar is en dat deze vrije toegang heeft tot zorglocaties. Dit is vastgelegd in de Wzd, artikel 57 en 58: Taak van de CVP.